電話対応

ITソフトウェア会社におけるプログラマーは仕事として電話対応が必要なのでしょうか？プログラマーと言えば、プログラミング業務であったり不具合改修業務がメインになります。しかし実際に関わるプロジェクト次第では電話対応が発生することも少なくないです。これは結構嫌がるプログラマーは多いのですが、実際はどうなのでしょうか。